加号、问诊、陪诊“AI+医疗”提升看病体验

　　（人民日报健康客户端记者 刘玫妍）人民日报健康客户端记者发现，“AI+医疗”已在多个医院落地，答疑、加号、问诊、陪诊……AI不再只是简单地替代或优化人类的工作，而是开始真正参与到重塑医疗流程中来，在很大程度上提升了患者的看病体验。

　　在网上搜索妇幼知识担心不专业怎么办？5月15日，由复旦大学附属妇产科医院与钉钉共同打造的AI助理“小红”上线。“小红”通过学习医院的400多篇科普知识，为患者提供7×24小时的专业咨询解答，涵盖妇科疾病、产科指导、女性健康保健等知识。

　　目前，“小红”已在复旦大学附属妇产科医院官方微信公众号等多个端口上线，用户只需在复旦大学附属妇产科医院官方微信公众号菜单栏中点击“自助服务”，再选择“小红患者AI助理”，即可向其发起咨询。

　　复旦大学附属妇产科医院信息科科长覃开舟表示：“过去我们花费不少人力推广普及妇产科专业知识，沉淀下了大量的妇产专科内容，其中很多文章发完就忘了，要不就是孕产妇翻找存在困难，我们提供这些服务也需要投入人力运营。现在，一个AI助理就帮我们解决了这些麻烦，让这些知识重新发挥出价值，我们服务孕产妇家庭的效率也明显得到了提高。”

　　去医院看病不知道挂哪个专科，抢不到专家号，这些AI都可以帮你。5月16日，武汉协和医院与百度健康签约，共同打造国内“AI智慧门诊”新样板，涵盖智能分导诊、智能加号、智能候诊室等多个功能。目前，该项目已在武汉协和医院试点1个多月，覆盖十余个临床科室。

　　人民日报健康客户端记者登录“武汉协和医院”官方微信体验了“智能加号”功能。通过“挂号服务”—“在线挂号”，进入“甲状腺乳腺外科”，选择的专家号如果“满诊”，患者可点击下方的“申请加号”，在跳转页面中选择该专家的加号日期，确定免费预约后，AI会自动发起对话，询问病情等相关情况，自动生成“病情卡片”，并基于AI背后大模型的推理能力综合评估病情严重程度，并判断加号资格的发放，最后发送专家最后确定是否通过。

　　此外，为了让医患高效沟通，该院推出了“智能候诊室”功能。患者挂号后，由“医生数字人”先与患者“交流”，提前了解症状、病程，以及此前的检查报告等，为面诊做准备。

　　武汉协和医院门诊办公室主任陈澍在接受极目新闻采访时表示，除上述功能外，后续“智能分导诊”即将上线，通过患者与AI的互动，可通过症状描述，AI为患者精准匹配到与病情相适应的临床科室和专家，并辅助挂号。

　　“门诊楼在哪儿？”“抽血在几楼？”“CT室怎么走？”以前去医院一路走一路问，现在这些问题在手机上都能通过数字陪诊员“安诊儿”解决。今年4月，浙江省卫健委推出的数字健康人“安诊儿”在浙江省人民医院应用，一部手机就能串起看病全流程。患者可以上支付宝APP搜“安诊儿”，体验“云陪诊”服务。

　　目前，“安诊儿”可以为患者提供覆盖就医前、中、后的AI陪诊服务。在诊前，患者可以通过与“安诊儿”的交流，描述自己的症状，根据症状，匹配对应的科室和医生，进行预约挂号。在诊中，“安诊儿”能够合理安排就诊流程，全程提供AR智能导航，还有线上直接取号，进行叫号提醒，甚至能够在支付宝上完成医保缴费，极大地节约了患者的就医时间。就诊后，离开医院了，“安诊儿”还会继续提供电子病历、处方和报告查询等服务。

　　浙江省人民医院门诊办副主任夏宇轩介绍，“安诊儿”刚在医院落地时是13个节点，目前已经拓展到超过40个。所谓的节点，是指患者在医院就医时会碰到的各个环节，例如病症咨询、预诊挂号、取号、找科室、等待叫号等。节点越多，意味着覆盖的场景越多，患者能得到的服务越细致。

　　医生边问诊边写病历，患者多的时候经常忙得连喝水时间都没有，如今在北京友谊医院，AI“接管”了医生的门诊病历撰写工作，让医生把更多时间留给患者。

　　今年5月，云知声门诊病历生成系统在北京友谊医院应用。云知声智慧医疗事业部产品总监孙熙在接受科技日报采访时介绍，数据统计显示，在门诊病历生成系统的帮助下，北京友谊医院相关科室门诊病例录入效率提升了80%，医生问诊时间节省了15%，患者在门诊中的满意度也有较大提升。

　　据了解，门诊病历生成系统能在复杂的医院环境中识别医患对话，精准捕捉关键信息，分离医患角色，并从中剔除与病情无关的内容，生成专业术语表达的信息摘要，以及符合病历书写规范要求的门诊电子病历。

　　孙熙介绍，“门诊病历生成系统的应用，把医生从大量繁杂的文案撰写工作中解放出来，仅需对系统生成的内容进行审核修改。经过一段时间的互动，系统生成内容的准确性会持续提升。”